Можно ли не платить за доставку если курьер опоздал
Оперативность доставки является важным фактором при оформлении заказов в интернет-магазинах. Однако, не всегда курьерская служба выполняет свои обязательства в срок. В этом случае потребителям стоит быть в курсе своих прав и обязанностей.
- Что предусмотрено законодательством
- Как будет наказан курьер
- Что делать, если курьерская служба задержала доставку
- Какой штраф выплачивается за просрочку доставки
- Нужно ли платить за доставку курьеру
- Какие действия необходимо предпринимать в случае задержки
- Выводы
Что предусмотрено законодательством
В соответствии с 28 Законом о защите прав потребителей, при нарушении установленных сроков оказания услуги, исполнитель обязан уплатить потребителю неустойку (пеню) за каждый час просрочки (если срок определен в часах) в размере 3% от цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором не определена — от общей цены заказа.
Как будет наказан курьер
Если курьер опоздал более чем на 30 минут от указанного времени доставки, то ему будет выписан штраф в размере 500 рублей. Если же опоздание было менее этого времени, то штрафа не будет, но клиент вправе поставить низкую оценку шатлу. Если опоздание было обусловлено уважительной причиной, например, ДТП, то курьер может связаться со службой поддержки и объяснить ситуацию.
Что делать, если курьерская служба задержала доставку
Если курьерская служба причина опоздания, то жалобу необходимо направить ей, в частности, директору. Если проблема не решена, то можно обратиться в Роспотребнадзор или полицию, а также в суд. Если в качестве исполнителя выступает магазин или производитель, жалобу необходимо адресовать им.
Какой штраф выплачивается за просрочку доставки
Если продавец не выполнил свои обязательства по срокам передачи товара, то он обязан выплатить неустойку потребителю за каждый день просрочки в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты. Этот пункт прописан в статье 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Нужно ли платить за доставку курьеру
В соответствии с условиями договора, клиент обязан оплатить услуги курьера, включенные в тариф. Перед оплатой необходимо ознакомиться с перечнем предоставляемых опций и услуг. Стоит также помнить, что чаевые курьеру — это добровольное пожертвование, которое выражает личную благодарность клиента за оказанную услугу.
Какие действия необходимо предпринимать в случае задержки
- Если курьер опоздал, стоит дождаться прибытия и убедиться в целостности и соответствии товара заказу.
- Если обнаружено нарушение сроков, активно и грамотно защищайте свои права, обращаясь к курьерской службе, магазину или производителю.
- Если ситуация не решается изначально, обратитесь в Роспотребнадзор или полицию, а также в суд.
Выводы
Как клиенты, так и курьеры обязаны знать свои права и обязанности, чтобы ориентироваться в случае задержек. Неустойки и штрафы предусмотрены законом, что заставляет компании следить за качеством оказываемых услуг и своевременностью доставки. В случае нарушений клиенты могут обратиться в органы власти за защитой своих интересов.
